10 razones por las que necesitas contratar un CM para la interacci贸n en tus redes sociales
10 razones por las que necesitas contratar un CM para la interacci贸n en tus redes sociales

馃摫10 razones por las que necesitas contratar un CM para la interacci贸n en tus redes sociales

Es un hecho que gran cantidad de compa帽铆as hoy tienen presencia en las redes sociales. Desde las m谩s grandes con miles de empleados alrededor del mundo hasta las startupsque apenas est谩n comenzando a surgir han visto el potencial de estas plataformas para difundir su mensaje y llegar a un buen n煤mero de personas con la finalidad de que se conviertan en sus clientes y les sean rentables.

Si t煤 tienes una empresa propia -sin importar el tama帽o-, tener presencia webs es indispensable. Si no est谩s ah铆 est谩s ignorando el hecho de que m谩s de 5 mil millones de personas utilizan Internet cotidianamente con miles de objetivos diferentes, pero para ellos no existes, solo te limitas a los clientes que puedes obtener de la manera tradicional, lo que es bastante t铆mido y poco ambicioso.

Si la raz贸n por la que tu empresa no est谩 en las RRSS es porque crees que no cuentas con el presupuesto para ello, debes recordar que con una buena gesti贸n no solo se recupera la inversi贸n, sino que tus ganancias ser谩n mucho mayores.

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El asunto es que en muchas ocasiones los due帽os de negocios, en su af谩n para obtener los beneficios que les pueden ofrecer estas plataformas crean perfiles en varias de ellas y no llevan una estrategia correcta, lo que hace que se malgasten muchos recursos -entre estos el valioso tiempo- y que la frustraci贸n suba como la espuma, para que esto no te ocurra te recomendamos seguir estos pasos de Gananci que te ayudar谩n a elegir la mejor red social para tu negocio.

No todos los negocios de todas las industrias tienen el mismo porcentaje de 茅xito en todas las redes sociales que existen. Por eso es que es importante que enfoques tus esfuerzos hacia los lugares que pueden darte mejores resultados permanentes y en menos tiempo.

Ahora, las expectativas de los due帽os de negocios cuando se crean sus perfiles en las redes sociales en ocasiones son bastante altas, pensando que estas por s铆 solas tienen propiedades m谩gicas que har谩n que su negocio crezca a pasos agigantados.

Es cierto que las redes sociales tienen gran potencial para impulsar muchos aspectos de un negocio, pero esto no suele ocurrir por casualidad, al contrario, es necesario trazar un plan de acci贸n para poder alcanzar objetivos previamente establecidos.

Entonces, si el encargado de gestionar las redes sociales del negocio es el due帽o de este, quien ya est谩 bastante ocupado con los aspectos operativos de su emprendimiento y probablemente no sea un experto en las redes sociales, entonces los resultados que obtendr谩 esta persona ser谩 solo una parte del potencial que podr铆a alcanzarse.

La recomendaci贸n para las personas que tienen un negocio y quieren que este tenga una presencia de buen nivel en las RRSS es que se contrate a una agencia de publicidad -preferiblemente especializada en medios digitales- para que lo gestione, ya que esto no debe ser subestimado.

Por otro lado, si prefieres tener a alguien que trabaje directamente en tu negocio y no te agrada demasiado la idea de dejar esto en manos de una empresa sobre la que no tienes ning煤n tipo de control, algo que tambi茅n podr铆a funcionarte es la contrataci贸n de un Community Manager.

Un Community Manageres el encargado de gestionar la comunidad digital existente en las redes sociales donde la marca tiene presencia. En otras palabras es quien debe responder por la marca en las redes sociales. Para los usuarios es como si de la marca se tratara ya que un CM profesional tiene la capacidad de ponerse en la piel de la marca para interactuar con la comunidad digital con la personalidad del negocio que representa.

El CM tiene varias funciones, es quien ejecuta las estrategias que ha dise帽ado y propuesto el social media manager, pero su actividad principal es el de responder y monitorear a la comunidad de las redes sociales en el perfil de la marca que gestiona. Este es un trabajo muy importante ya que la interacci贸n es una de las razones de ser de la presencia en las RRSS.

Si no hay interacci贸n significa que las publicaciones en la cuenta son tan poco relevantes para los usuarios que no sienten que valga la pena tomase algunos segundos para escribir un comentario o reaccionar ante estas.

Si todav铆a eres t煤 quien responde a los usuarios que interact煤an en el perfil corporativo de tu negocio, a pesar de tener toda la buena intenci贸n, la contrataci贸n de un experto en este tema podr铆a ser un plus bastante interesante.

驴Por qu茅 contratar un Community manager para tu negocio?

  • Un CM profesional conoce y sabe hacer uso de las diversas herramientas disponibles para que la interacci贸n pueda ser lo m谩s fluida posible. Un buen CM sabe que no solamente se interact煤a con los comentarios que dejan los usuarios en las publicaciones, sino tambi茅n con los hashtags y menciones de la marca, aunque estos no aparezcan en las notificaciones.
  • Un Community Manager con experiencia y bien preparado sabe lidiar con los trollsde Internet y no pierde los papeles incluso cuando hay comentarios groseros e irrespetuosos, sino que sabe manejarlos de manera profesional y oportuna sin poner en riesgo la reputaci贸n de la marca.
  • Un CM tiene la capacidad de ayudarte a posicionar a煤n m谩s tus perfiles de las redes sociales gracias a que no solo se encarga de interactuar, sino que tambi茅n tiene iniciativa para iniciar la conversaci贸n.
  • Cuando contratas a un CM experimentado este conoce los tiempos ideales de respuesta y trabaja en ello a cabalidad para ser favorecido por los algoritmos de las redes sociales con visibilidad.
  • Al equilibrar los tiempos de respuesta un CM tambi茅n puede mejorar la atenci贸n al cliente, lo que influye en la fidelizaci贸n de estos.
  • Tambi茅n un community manager es el encargado de gestionar los concursos o din谩micas que son excelentes para impulsar el engagement y que suelen dar bastante trabajo por la interacci贸n aumenta considerablemente.
  • Un community manager te da la ventaja de la actualizaci贸n. Puede incluirse en la conversaci贸n porque sabe de lo que se est谩 hablando y puede darle el giro necesario para involucrarlo con la marca. Un ejemplo de esto son todas las cuentas de marcas en redes sociales haciendo referencia a Game Of Thrones en sus publicaciones debido a que falta muy poco para que se estrene su 煤ltima temporada.
  • Un Community manager bien preparado puede mejorar considerablemente el tr谩fico a la web de tu negocio a trav茅s de la gesti贸n de las redes sociales. Si todav铆a no cuentas con tu propia p谩gina web sigue este tutorial de Gananci que te ayudar谩 a crear una desde cero y de manera gratuita.
  • Debido al enfoque y la manera en que un buen CM interact煤a con los usuarios, este influye directamente en la fidelizaci贸n de ellos y adem谩s de hacer que la comunidad digital crezca, tambi茅n que esta est茅 fortalecida.
  • Un Community manager tambi茅n analiza el impacto y los resultados de las publicaciones bas谩ndose en las m茅tricas que tiene disponibles, lo que le permite hacer los cambios pertinentes para mejorar cada vez m谩s el alcance y los resultados en general.

Un caso de 茅xito en la comunicaci贸n social

Si todav铆a tienes dudas con respecto a esto, te cuento que uno de los casos de 茅xito m谩s 鈥渞ecientes鈥 de 茅xito que han llamado mi atenci贸n es el de una peque帽a farmacia que pas贸 de tener 90 seguidores en su cuenta de Twitter a tener casi 55.000 en un a帽o, por lo que su departamento de marketing digital se multiplic贸 de 1 a 8 personas, creciendo tanto como el negocio en s铆.

Definitivamente una de las razones fundamentales para que esto ocurriera fue por la manera desenfadada y jocosa que tuvo el CM pionero de enfocar la cuenta de Twitter de esta farmacia popular, algo que muchos no se les hubiese ocurrido debido a la seriedad con la que se suele asociar a la industria m茅dica.

Tambi茅n es necesario que para que esto ocurra necesitas contratar a alguien experimentado, apasionado por las redes sociales y con el compromiso de mantenerse actualizado ya que no es de extra帽ar que las pol铆ticas y caracter铆sticas de estas se mantengan en constante evoluci贸n, por lo que se requiere de alguien que pueda seguirles el ritmo.


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Andr茅s Gananci

Sobre el Autor: Soy Andr茅s Gananci, un emprendedor y aventurero apasionado de la vida. Fund茅 mi primer negocio online con tan s贸lo 17 a帽os. 12 a帽os despu茅s, sigo viajando por el mundo mientras trabajo desde casa. Editor de聽gananci.com聽Tambi茅n puedes encontrarme en Facebook聽y聽Gmail

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